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タイトル
Text copied to clipboard!フロントオフィスマネージャー
説明
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私たちは、ホテルや施設の第一印象を左右する重要なポジションであるフロントオフィスマネージャーを募集しています。フロントオフィスマネージャーは、フロントデスクの運営全般を管理し、ゲストへの優れたサービスを提供するためのチームを指導・監督します。この役職は、顧客満足度の向上、スタッフの育成、業務効率の最適化を目的とした戦略的な判断が求められます。
主な業務には、チェックイン・チェックアウト業務の監督、予約管理、顧客対応、クレーム処理、スタッフのシフト管理や教育、業務マニュアルの整備などが含まれます。また、他部門との連携を図りながら、円滑な施設運営を支える役割も担います。フロントオフィスマネージャーは、日々の業務の中で発生するさまざまな課題に柔軟に対応し、常に高いサービス品質を維持することが求められます。
理想的な候補者は、ホスピタリティ業界での実務経験が豊富で、リーダーシップとコミュニケーション能力に優れた方です。多様な顧客ニーズに対応できる柔軟性と、問題解決能力も重要です。さらに、英語を含む多言語対応が可能であれば、国際的な顧客にも対応できるため、より望ましいです。
このポジションは、ホテルやリゾート施設、ビジネスセンター、医療機関の受付部門など、さまざまな業界で活躍の場があります。お客様に最高の体験を提供し、チームを成功に導く情熱をお持ちの方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスク業務の全体管理
- チェックイン・チェックアウトの監督
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- スタッフのシフト作成と勤怠管理
- 新人スタッフの教育とトレーニング
- 予約システムの管理と最適化
- 他部門との連携による業務調整
- サービス品質の向上施策の立案と実行
- 業務マニュアルの作成と更新
- 顧客満足度の分析と改善提案
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での実務経験（3年以上推奨）
- マネジメント経験またはチームリーダー経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, 予約システム等）
- 英語を含む多言語対応が可能であれば尚可
- 高い顧客志向とサービス精神
- 時間管理能力とマルチタスク能力
- ストレス耐性と冷静な判断力
- 高卒以上（専門学校・大学卒業者歓迎）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのフロント業務経験について教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？
- クレーム対応で印象に残っている事例はありますか？
- 多言語対応の経験はありますか？
- 予約システムの使用経験について教えてください。
- どのようにしてスタッフのモチベーションを維持しますか？
- 忙しい時間帯の対応方法を教えてください。
- 他部門との連携で工夫している点はありますか？
- サービス品質を向上させるために行った施策はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
